Contáctenos
El Departamento Administrativo de Ciencia, Tecnología e Innovación - Colciencias cuenta con un Centro de Contacto Integral encargado de resolver las consultas, derechos de petición, quejas, reclamos, solicitudes o sugerencias realizadas por parte de los ciudadanos.
En esta oficina, el ciudadano puede obtener información de los términos de referencia y aclaraciones de las convocatorias del Departamento Administrativo, y en general de los diferentes programas, proyectos y actividades relacionados con los productos y servicios de Colciencias (convocatorias, estímulos tributarios, apoyo a eventos, centros de desarrollo, grupos de investigación y líneas de financiación, entre otros).
Las opciones de servicio a través del Centro de Contacto Integral se definen así:
Consulta: petición verbal o escrita al Departamento Administrativo realizada por una persona natural o jurídica, entidad pública o privada, relacionada con los temas a cargo de la misma, cuya respuesta es un concepto que no compromete la responsabilidad de la entidad que la atiende, ni es de obligatorio cumplimiento o ejecución.
Derecho de Petición: derecho que tiene toda persona para presentar peticiones respetuosas a las autoridades de interés general o particular y obtener pronta resolución (Constitución Nacional, art. 23).
Queja: manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula una persona en relación a la conducta irregular realizada por uno o varios servidores públicos en desarrollo de sus funciones.
Reclamo: manifestación ya sea por motivo general o particular, referente a la prestación indebida de un servicio o a la atención oportuna de una solicitud.
Solicitud de Información: requerimiento que hace el ciudadano a una o varias entidades, con el fin de obtener información y orientación relacionada con los servicios propios de cada entidad.
Sugerencia: propuesta que se presenta para incidir o mejorar un proceso cuyo objeto está relacionado con la prestación de un servicio o el cumplimiento de una función pública.
Para atender a la ciudadanía Colciencias cuenta con los siguientes canales:
Estamos mejorando la atención al ciudadano. Contáctenos via chat de lunes a viernes entre las 8:00 am y las 5:00 pm. Acceder al chat
También puede enviarnos un mensaje usando el formulario que se presenta a continuación:
Envíe sus comentarios o solicitudes diligenciando el siguiente formulario
Envíe un correo electrónico con su solicitud o inquietud a la cuenta: contacto@colciencias.gov.co
El ciudadano puede acceder a la Línea Nacional y Local Gratuita 018000 914446, o línea local 2 58 66 60.
Envíe correspondencia certificada a las instalaciones de Colciencias: carrera 7 b bis No. 132 – 28, Bogotá, Colombia.
Atención personalizada, puede acercarse a las instalaciones en la carrera 7 b bis No. 132 – 28, Bogotá, Colombia, entre las 8 am y las 5pm.
Si usted considera que debe presentar un Derecho de Petición tenga en cuenta lo siguiente:
El Departamento Administrativo de Ciencia, Tecnología e Innovación – Colciencias reglamentó la aplicación del Derecho de Petición a través de la Resolución 021 de 2010. Según esta norma, ante Colciencias se pueden formular derechos de petición de manera escrita, virtual o verbal, para lo cual se dispone de un formato de presentación. Descargar formato.
Un Derecho de Petición formulado por escrito o de forma virtual debe tener, por lo menos, la siguiente información:
- Fecha
- Indicación de la autoridad a la que se dirige
- Nombres y apellidos completos del solicitante y de su representante o apoderado, si es el caso, con indicación del documento de identidad y dirección de correspondencia
- Objeto de la petición y razones en que se apoya
- Relación de los documentos que allegue con la petición, queja o reclamo
- Firma del peticionario
La petición escrita debe entregarse al grupo de Correspondencia, en las instalaciones de Colciencias, carrera 7 B Bis No. 132 – 28 (Bogotá – Colombia).
Cuando el Derecho de Petición se realice de manera verbal, bien sea porque lo formula una persona que afirma no saber o no poder escribir, o es discapacitada, podrá pedir al funcionario de Colciencias una constancia de haberlo presentado verbalmente. Para este caso la respuesta podrá tomarse y comunicarse de forma verbal al interesado.
Teniendo en cuenta la clase de petición Colciencias la resolverá en los siguientes plazos:
- Las peticiones de interés general o particular, dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha de su radicación.
Cuando no fuere posible resolverlas en el plazo previsto, el funcionario competente lo informará al interesado en forma escrita con tres (3) días hábiles de anticipación a su vencimiento, comunicándole los motivos de la demora y señalándole a la vez la fecha en que se resolverá. - Si se trata de información o expedición de copias de documentos, en diez (10) días hábiles. Si en este lapso no se ha dado respuesta al peticionario se entenderá, para todos los efectos legales, que la respectiva solicitud ha sido aceptada. En consecuencia, el correspondiente documento será entregado dentro de los tres (3) días inmediatamente siguientes.
- Las copias de los documentos y certificaciones a cuyo examen tiene derecho cualquier persona (documentos sin carácter reservado por la ley), se entregarán dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la fecha de su recepción, de conformidad con lo establecido en el artículo 29 del C.C.A.
- Si se trata de formulación de consultas, dentro de los 30 días hábiles siguientes a la fecha de su recepción.
